L'envoi de sms avec numéro anonyme

Communiquer avec un mobile et recevoir des sms sans divulguer le numéro émetteur et sans même avoir de mobile ?

Comment envoyer et recevoir des messages vers les téléphones portables sans même avoir de téléphone mobile ? Ou, comment envoyer ses sms anonymes ?. Vous n'avez pas de téléphone ou vous ne voulez pas utiliser votre numéro pour envoyer des sms en nombre? Un prestataire peut le faire pour vous en vous attribuant un numéro de mobile considéré comme virtuel, et vous permet d'envoyer ou recevoir des sms et des mms en passant par internet, sans être obligé de communiquer à vos contacts votre véritable numéro mobile. Ce service est particulièrement utile pour un usage professionnel, permettant en particulier de renvoyer des messages sms ou mms, ou vocaux, vers diféfrents numéros aux moments souhaités.

les avantages distinctifs de cette mannière de procéder sont :

• la simplicité du service : Qui peut être élargie à plusieurs utilisateurs en leurs communiquant les identifiants.

• Anonymat : Permet à un professionnel ou un particulier de communiquer avec des tiers par portable sans communiquer son numéro de téléphone mobile (garder son anonymat, renvoyer les appels de nuit sur un centre d'appels, etc.

• Intéractivité : Le service permet d'avoir des échanges par sms, ou mms, ou messages vocaux et d'y répondre, en toute simplicité, en temps réel ou différé.

• Coûts attractifs : En plus de l'abonnement, les tarifs sms et mms sont très bas, en général le prix moyen payé chez un opérateur mobile classique.

• Archivage : les messages sont conservés pour une perriode intdeterminée. Le service permet également le reroutage d'appels.

• Conserver l'anonymat dans ses échanges de sms ou ses appels téléphoniques, en particulier pour un usage professionnel.

• Permet d'avoir un numéro de mobile virtuel ou même plusieurs numéros. Ainsi, vous pouvez envoyer des sms ou des mms avec un numéro différent pour chaque liste de contacts (liste de diffusion) ou des listes de prospects !

• Vous recevez les réponses sur internet (sur votre compte chez l'opérateur auquel vous avez souscrit).

• Vous maitrisez parfaitement votre budget: vous ne payez que lorsque vous utilisez le service !

Et bien d'autres avantages ...........

Nous vous proposons de voir les offres de ces deux opérateurs de push sms :

1. Ti-Text

2. push sms pro

Marketing : Search Engine Strategies

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Les stratégies marketing de référencement sur internet

Marketing Mobile par Videos ! Ou le Rich Media appliqué au marketing mobile

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Marketing Mobile. SMS MMS, nouvels outils marketing

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Campagne Maling SMS - SMSing

Comment mettre en place une campagne de SMSing ?

Le taux d’équipement des téléphones portables en France a connu une croissance exponentielle : en quelques années seulement le taux d’équipement chez les plus de 12 ans est déjà de 76% … Chez les 12 à 24 ans - c’est 91% des jeunes qui ont un mobile, et près de 97% l’utilisent pour envoyer et recevoir des SMS.

Le SMS a été très rapidement adopté par les plus jeunes, très loin devant l’internet mobile (seulement 22% d’utilisation). Chez les plus de 40 ans c’est 56% d’utilisation des SMS, preuve que cet outil n’est plus l’apanage des jeunes générations…

Pourtant le SMSing est encore un outil relativement peu utilisé par les entreprises, aussi bien en B2C qu’en B2B…

C’est pourquoi le but de cet article sera de démontrer que l’usage des SMS comme média de communication n’est pas plus compliqué à utiliser que l’était l’emailing il y a 10 ans de cela lorsque lui aussi il était considéré comme un outil innovant…

Si on revient un peu en arrière, le SMS (Short Messaging Service ou Texto ® ou mini message ® ) est né en 1992. Les SMS transitent sur le réseau de téléphonie cellulaire par un canal séparé dit de “signalisation” (d’où la limitation à 160 caractères).

Ce canal séparé n’empêche malheureusement pas un phénomène de saturation (ex : 31 Décembre, finale de coupe du monde…). Comme la limitation d’un SMS est de 160 caractères, s’il dépasse cette limite il sera découpé en plusieurs SMS envoyés à la suite et éventuellement recomposés.

Le SMS est donc un média de communication original, avec un taux de lecture (pour l’instant) très élevé. La plupart des études annoncent un taux de lecture de près de 90%. En effet le portable est devenu un objet du quotidien, qui est toujours sur soi (c’est en quelque sorte le “doudou” des adultes, leur objet transitionnel). C’est aussi un compagnon en entreprise, que cela soit au bureau ou lors des déplacements.

Les avantages du SMS sont nombreux

• Une très forte mémorisation (car encore peu utilisé)
• Une très forte réactivité des cibles grâce à une réponse immédiate par SMS
• Une mise en place très rapide : une fois le logiciel ou la solution configurée, il suffit de quelques secondes pour envoyer un message, de manière encore plus simple qu’un emailing car il n’y a aucun langage HTML à connaître)
• Une garantie d’acheminement dans les X heures.
• Un SMS peut être archivé et transporté sur le téléphone portable.…

Les contraintes sont les suivantes :

• Pas de liaison avec le PC, ni de possibilité d’impression.
• Des bases souvent peu renseignées avec les numéros de téléphones portables.
• L’ajout d’un nouvel outil à l’arsenal marketing (formation, achat d’une solution…)
• Les freins psychologiques dans l’entreprise elle-même, ou des réactions possibles de ses clients et prospects. La peur d’innover “un peu trop” (les clients ne sont pas prêts…) et de recevoir des plaintes de clients considérant le SMS comme intrusif
• Le coût, qui est supérieur à celui d’un email et d’un faxing (mais inférieur à celui d’un mailing papier)
• Un message qui doit être très court
• La rengaine : Le SMS est un outil pour toucher les jeunes… pas les seniors ! …

La version évoluée des SMS sont les MMS. Les MMS associent image, animation, textes, son… dans un message papier. Les messages sont donc plus riches en contenu. Par contre le coût de réalisation est supérieur, et surtout la cible est plus petite (il n’y a qu’1 million de mobiles compatibles MMS en France).

Avant de commencer, il faut rappeler qu’il existe deux objectifs distincts pour l’utilisation des SMS :

1 – L’envoi d’un SMS pour communiquer une information (ex : info sur une promotion, rappel sur une inscription à un évènement…).

2 – L’utilisation du SMS pour gagner de l’argent : un message incite l’envoi d’un SMS sur un numéro “surtaxé” avec un reversement à l’organisateur de la campagne de SMSing (ex : Star Académie).

Le SMSing pour envoyer des informations commerciales

L’utilisation des SMS pour envoyer des informations est une des applications les plus faciles à mettre en place pour une entreprise ou même une association.

Bien entendu pour monter une campagne de SMSing il faut avoir une base de numéros de téléphone valides, exactement sur le même principe qu’une base d’adresses email.

Pour nous remettre en mémoire les contraintes liées à la prospection par email, SMS, faxing… Jérôme, Le Cœur du Blog Décryptages nous présente la réglementation qui s’applique actuellement sur la récolte de numéros de téléphones portables et l’envoi de SMS :

Aux termes de l’article L.34-5 du code des Postes et Communications électroniques : “Est interdite la prospection directe au moyen d’un automate d’appel, d’un télécopieur ou d’un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d’une personne physique qui n’a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen”.

Pour l’application du présent article, on entend par consentement toute manifestation de volonté libre, spécifique et informée par laquelle une personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient utilisées à fin de prospection directe.

Constitue une prospection directe l’envoi de tout message destiné à promouvoir, directement ou indirectement, des biens, des services ou l’image d’une personne vendant des biens ou fournissant des services.

Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, à l’occasion d’une vente ou d’une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d’ambiguïté, la possibilité de s’opposer, sans frais, hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l’utilisation de ses coordonnées lorsque celles-ci sont recueillies et chaque fois qu’un courrier électronique de prospection lui est adressé.

Dans tous les cas, il est interdit d’émettre, à des fins de prospection directe, des messages au moyen d’automates d’appel, télécopieurs et courriers électroniques, sans indiquer de coordonnées valables auxquelles le destinataire puisse utilement transmettre une demande tendant à obtenir que ces communications cessent sans frais autres que ceux liés à la transmission de celle-ci. Il est également interdit de dissimuler l’identité de la personne pour le compte de laquelle la communication est émise et de mentionner un objet sans rapport avec la prestation ou le service proposé.

La Commission nationale de l’informatique et des libertés veille, pour ce qui concerne la prospection directe utilisant les coordonnées d’une personne physique, au respect des dispositions du présent article en utilisant les compétences qui lui sont reconnues par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 précitée. A cette fin, elle peut notamment recevoir, par tous moyens, les plaintes relatives aux infractions aux dispositions du présent article.

Les infractions aux dispositions du présent article sont recherchées et constatées dans les conditions fixées par les premier, troisième et quatrième alinéas de l’article L. 450-1 et les articles L. 450-2, L. 450-3, L. 450-4, L. 450-7, L. 450-8, L. 470-1 et L. 470-5 du code de commerce.”

Il faut donc que les prospects aient autorisé le démarchage commercial par SMS. Si on se place dans un cas pratique, vous pouvez avoir un prospect qui a autorisé une prospection par le biais d’e-mail mais qui peut la refuser pour le téléphone portable : l’accord de recevoir de la publicité n’est pas général, il dépend du support (exemple : un client envoi un SMS ou appelle au téléphone pour ne plus recevoir de SMS, mais continuer à recevoir des emails).

Il faut donc qu’au moment de la constitution de la base prospects demander un accord de contact pour chaque canal de distribution (email, SMS, courrier…). L’idéal serait d’avoir une case à cocher par support ou bien faire apparaître de manière claire que la prospection pourra se faire par SMS ou MMS. Mais au vu de la contrainte que la suppose, il les tribunaux devraient accepter la possibilité de rédiger une mention en étant plus large en englobant tous les moyens de prospection.

Par exemple en écrivant sur vos fiches contacts et formulaires une phrase du genre “Aux termes de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante XX, rue XXX… En nous indiquant vos coordonnées, vous êtes susceptibles de recevoir des offres commerciales émanant de nos services et de nos partenaires par le biais de ces coordonnées. Si vous ne le souhaitez pas, écrivez nous à l’adresse suivante…”

Ensuite, chaque message doit comporter au minimum l’identité de l’annonceur et proposer un moyen simple de s’opposer à la réception de nouveaux messages (par exemple en envoyant un SMS en réponse avec le mot “Stop”).

Dans tous les cas il est essentiel de retenir que pour utiliser les coordonnées d’un contact pour une prospection / relance par SMS ou MMS, il faut :

• une information préalable du prospect (mention écrite)
• une possibilité de s’y opposer facilement et gratuitement.

Si vous n’avez pas encore de base contacts qui réponde à ces 2 contraintes, vous pouvez récolter des numéros de téléphone via :

• Une campagne d’autorisation de prospection par SMS sur votre base clients et prospects (ex : en mettant en place un concours gratuits, et en indiquant aux participant qu’ils pourront ensuite être contactés par SMS).
• Un concours pour recruter des prospects
• Des fiches contacts avec les mentions adéquates (ex : sur un salon lors d’une visite…)
• Une visite sur votre point de vente (fiche de renseignement)
• Votre site internet par un ajout du N° de téléphone portable et les mentions légales en bas du formulaire.
• En achetant un fichier de “prospects” chez un loueur de fichiers de SMS (actuellement il y aurait 4 millions de numéros dans les bases prospects)…

Une fois que vous avez votre base de numéros de portable, vous allez pouvoir passer à la réalisation de votre campagne…

Voici quelques conseils à connaître :

• Encore plus que l’email il faire très attention à l’heure et au jour d’envoi. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS le dimanche et les jours fériés, et bien entendu il ne faut pas envoyer de messages tôt le matin ou tard le soir. Il y a aussi des périodes à privilégier selon l’activité de votre entreprise (ex : le mardi soir ou le mercredi matin pour annoncer la sortie d’un film).
• Il faut que la partie la plus importante du message (l’offre) apparaisse dans les premières lignes du message, car dans les portables de première génération seuls une dizaines de mots sont lisible sans “scroller” dans l’écran.
• L’utilisation de majuscule, de ponctuation… doit être faite pour mettre en valeur une offre (ex : GRATUIT), sans réduire la lisibilité globale du message.
• Le message doit permettre d’identifier explicitement la société émettrice, ainsi que la possibilité de se désabonner (ex : “Pour ne plus recevoir nos offres envoyez “Stop”…).
• Il ne faut pas utiliser un numéro 0 800 xxx en identifiant d’appel, suite aux nombreuses arnaques aux SMS.
• Si vous envoyez un message suite à une prospection, rappelez toujours le cadre de votre envoi (”Suite au salon XXX, voici une promotion exclusive”).
• La personnalisation du message est également un plus (Nom ou prénom)
• L’adaptation du message à la cible (le langage SMS est acceptable pour les jeunes, mais écrire “Hi c Marco 2 XXX, G 1 promo pr toi” pour une entreprise serait totalement décalé…)
• Proposer une offre qui incite immédiatement à l’action (si possible un achat dans un magasin proche). Tout comme tous les outils de marketing direct, si le contact ne peu agir tout de suite l’opération sera moins efficace.

Concernant les coûts, il faut compter entre 500 € à 4000 € de frais fixes pour la mise en place de grosses campagnes de marketing direct (nb : pour l’achat d’une solution pour un usage régulière c’est beaucoup moins… voir gratuit), et entre 0,1 et 0,40 € par SMS envoyé (0,60 € pour les MMS).

Voici quelques exemples d’usage du SMS à titre commercial :

• Gérer les invitations lors d’évènements (journées portes ouvertes, salons…) : réservations en complément des emails, relance le jour même, envoi d’une précision de dernière minute…
• Annoncer une soirée à thème, une promotion, un spectacle… pour les bars, discothèques, restaurants, théâtres…
• Envoyer des confirmations de livraisons, des informations sur la disponibilité de produits…
• Faire venir le prospect en magasin via des offres spéciales et ciblées (coupon, codes de réduction…)
• Envoyer une invitation pour un test gratuit (ex : tester une voiture) ou à recevoir des échantillons à un club VIP
• Mettre en place un système de vote, un sondage, une mini étude……

Si vous souhaitez mettre en place un test, vous pouvez éventuellement utiliser une application comme SKYPE pour envoyer des SMS (0,108 € / SMS avec la possiblité d’importer ses contacts MS Outlook…). Mais attention, le système ne permet pas de recevoir de SMS, ce qui ne vous permet pas de répondre aux critères de la Loi qui impose la possibilité de demander à ne plus être contacter par SMS…

Le SMSing comme outil pour gagner de l’argent :

Le SMS peuvent également servir comme outils de micro-paiements. En effet l’envoi d’un SMS vers des numéros spéciaux peut vous permettre de facturer jusqu’à 1,5 € / SMS.

Ces campagnes réclament bien entendu un coût de mise en place plus important, et ne peuvent être rentable que sur une stratégie de volume (donc prioritairement envers les particuliers).

Le principe est simple : vous envoyez un message à une cible (par email, via une publicité dans un magazine…), pour l’inciter à vous renvoyer un SMS surtaxé.

Le principe est le suivant : Selon le préfixe sur SMS le correspondant paye le prix de son SMS plus une somme fixée par avance : 3 + XXXX = prix du SMS sans surcoût 4 + XXXX = Prix du SMS + 0,05 € 5 + XXXX = Prix du SMS + 0,20 € 6 + XXXX = Prix du SMS + 0,35 € 7 + XXXX = Prix du SMS + 0,50 € 8 + XXXX = Prix du SMS + 1,50 €

Bien entendu, contrairement au SMS “gratuit”, vous devez absolument annoncer le coût de l’envoi du SMS aux destinataires de votre campagne…

L’avenir du SMSing Il est évident que l’avenir du SMS marketing est prévu à une forte augmentation, mais il va à coup sûr suivre les mêmes dérives que l’emailing avec son lot de SPAM et d’arnaques, mais également avec une législation plus ferme afin de protéger les plus jeunes et d’éviter les erreurs dues à l’immédiateté de ce média (il est en effet très rapide de répondre oui à une offre sans trop réfléchir ou sans avoir toutes les informations liées).

La Belgique est d’ailleurs à la pointe en terme de législation, puisque qu’à partir de mars 2008 il est prévu que l’abonnement à des services informatifs et récréatifs (ex : Météo…), soit soumis au double Opt in (c’est-à-dire une confirmation d’abonnement en plus de la demande d’abonnement initial).

Mais avant que le SMS ne soit considéré comme un outil marketing comme les autres, il y a fort à parier que les puces RFID incluses dans les téléphones portables auront envahies le marché, et ce sont surtout elles qui permettront l’expansion du marketing mobile avec l’identification du client lors de son entrée dans le point de vente (ou à proximité) et qui déclenchera automatiquement l’envoi de promotion ciblées par SMS (soit en textes, soit en codes 2D…).

Article parru sur le site : http://www.surftheinfo.com/

Alerte sms : Solution marketing direct

L'Alerte SMS

SMS (SHORT MESSAGE SYSTEM) offre une fonction très interessante : prévenir les clients de la mise en vente d'un nouveau produit ou de sa disponibilité dans un point de vente. Une solution direct marketing ! mais vraiment direct en temps réel.

Le SMS dans le monde professionnel sert toujours à informer sur des domaines du commerce. Alerter par SMS ses clients et/ou des prospects au bon moment, directement dans leurs poches et être le premier à le faire, il sera dans votre poche.

Renforcer la communication commerciale avec vos clients

Le fonctionnement du système est simple. Un SMS est envoyé automatiquement et instantanément vers le téléphone des clients figurants dans vos listes par une programmation de l'envoi à l'avance. Vous êtes ensuite en mesure de vous préparer à ls accueillir.

Par une simple connexion internet avec un ordinateur, vous pouvez télécharger des listes de contacts avec des numéros de mobile et l'intégrer dans votre compte internet d'alertes sms sur le site web offrant ces fonctionnalités aussi diverses. Ensuite vous programmez facilement un envoi de sms en volume et nombre souhaité à l'avance : vous souhaitez prévenir vos clients des nouveautés de votre magasin à n'importe quelle heure et jour que vous le désirez. Le service ne coûte pas grand chose, à partir de 5 cts Ht par sms et cela dépend biensur des opérateurs et des options choisies, vous augmentez l'impact de vos actions publicitaires et de communication commerciale, vos ventes seront augmentées et votre clients sera fidélisé; notamment en restant à son écoute et en communiquant régulièrement avec lui par alerte sms ou sms infos selon le cas.

L'utilisation de l'alerte sms peut s'étendre à plusieurs secteurs. Dans le domaine de la politique, de la vente, de l'information et bien d'autres. Le contact est établit spontanément et alerté en temps réel sur son mobile qui ne le quitte pas !! Vous ne le quitteriez pas également. Le taux de lecture des sms est de 75 % a 95 % contrairement à l'email qui est souvent bloqué par les FAI (fournisseurs d'accès internet) et les filtres anti-spam. L'avantage du sms est qu'aucun filtre ne s'applique sauf si le destinataire l'ignore.

La solution alerte par sms est vraiment efficace, essayer-là et vous verrez de vous mêmes ! vous pouvez ensuite mesurer votre ROI (return on investment) aussi facilement, et l'impact de votre publicité sera d'une efficacité irreprochable.

Ce qui vous reste à faire maintenant c'est de voir la possibilité et la manière d'adapter votre activité commerciale à ce canal de communication et de publicité, et commencer à récolter les numéros de vos clients.

Les sms musicaux : quel impact ?

SMS Musicaux

Service d'envoi de SMS avec sonnerie incorporée : quand le client ouvre son message, une sonnerie retentit. Le contenu du message peut comporter des caractères gras ou soulignés. Une image peut accompagner le message. Ce support n'est compatible qu'avec la moitié des téléphones mobiles en service, mais l'impact du message sera 3 à 4 fois plus fort (taux de lecture, taux de satisfaction) que pour un sms ordinaire.

Avantages distinctifs

Compatibilité terminaux : C'est un service compatible avec près de 50% des téléphones en service. Un quart des téléphones reçoivent un sms normal sans effet, et un quart des destinataires ne reçoivent pas le message.

Format de message : Ce sms comportera 130 caractères utiles de messages, soit un peu moins qu'un sms ordinaire.

Choix des sonneries et images : Les sonneries et les images sont imposées dans une liste propre à chaque terminal qui reçoit le message, on ne peut pas personnaliser simplement la sonnerie. Effets de caractères Cette technologie permet également de centrer le texte, ou de faire ressortir des caractères en gras ou souligné, amplifiant l'impact du message et favorisant l'effet de buzz.

Des Smileys dans les SMS : Il est également possible d'agrémenter le texte de smileys qui enrichiront le visuel du message donc le buzz potentiel autour du message.

Bénéfice pour les utilisateurs professionnels

L'impact du message sera beaucoup plus fort qu'avec un sms normal (des études ont montré que le sms était montré en moyenne à trois personnes).

Une étude effectuée sur 12 000 personnes a montré que les femmes de 20 à 35 ans trouvaient ce support plus agréable dans 65% des cas.

De quelle technologie s'agit-il ? : il s'agit de la norme EMS, supportée par un grand nombre de constructeurs. Cette norme avait été définie dans les années 90 pour faciliter le téléchargement de sonneries et logos par SMS.

Peut-on choisir la sonnerie qu'on va jouer : Oui, on choisit un thème, mais chaque constructeur de téléphone est libre du choix de la sonnerie dans ce thème. EN général, ces sonneries se ressemblent d'un téléphone à l'autre.

Pensez-vous qu'un SMS musical, ou un message SMS avec du gras ou du souligné, a plus d'impact qu'un message ordinaire ?

Le Marketing Mobile par des exemples

Réussir un mailing sms

Vous disposez d’un fichier de numéros de mobiles et vous souhaitez conduire des opérations de communication par SMS. Attention, le mobile n’est pas un moyen de communication comme les autres : il est personnel, instantané, il accompagne son détenteur et peut être intéractif. Voici quelques conseils pratiques qu’appliquent certains professionnels.

Les principes fondamentaux :

Choisissez avec soin l’enveloppe de vos SMS : quel est votre objectif ? Que votre client ouvre le message pour le lire. Chaque SMS reçu affiche un émetteur : soit un code à 5 chiffres, soit un numéro de mobile, soit un nom. Si votre prestataire emploie un numéro à 5 chiffres comme adresse émetteur, faites bien attention : certains clients y verront une publicité non sollicitée et détruiront spontanément le message sans l'ouvrir. Choisissez de préférence comme adresse émetteur un numéro de mobile banalisé. Vos clients ouvriront 100% de vos SMS. Et si vous captez leur attention en début de message, c’est gagné. Pour vos clients fidèles, utilisez de temps en temps le nom de votre entreprise comme adresse émetteur.

Ce n'est pas parce que vous utilisez le SMS qu'il faut manquer de respect : Pour vos SMS, témoigner à vos clients du respect. Commencez votre message par Bonjour ou par Bjr. Et signez le message. Et faites figurer un numéro de téléphone de contact.

Soignez votre présentation : utilisez les MAJUSCULES à bon escient, pour mettre en valeur l’élément IMPORTANT (évitez les messages tout en majuscule ou tout en minuscule). Utilisez aussi le retour à la ligne. N’oubliez pas la ponctuation, les majuscules en début de phrase ou devant les noms propres. Et utilisez de temps en temps les caractères gras et soulignés proposés par le SMS EMS. Evitez les fautes d’orthographe et de grammaire.

Adoptez le langage SMS sans excès : 160 caractères, c’est peu. Qq abréviations vs feront gagner 2 l’espace + entretiendront 1 certaine compliciT. Evitez le tutoiement (sauf si vous tutoyez la personne). Si vous utilisez régulièrement les mêmes abréviations, vous en tirerez un autre avantage : vos clients adopteront votre langage écrit et vous en seront reconnaissants. Avec les moins de 25 ans, faites très attention au risque de faire du « jeunisme », le client pourrait le prendre très mal. Dans une relation commerciale, chacun doit rester à sa place.

Un bénéfice exclusif pour le client : quand vous dérangez un client par un SMS, il vous faut une bonne raison, ou tout au moins une « contrepartie ». Nous parlerons de « bénéfice exclusif » ( (une réduction, un chèque cadeau, une avant-première, une info..). Il renforcera l'impact du message. Si ce « bénéfice » apparaît en début de message, vous capterez plus facilement l’attention du client et il lira votre message jusqu’au bout.

Personnalisez votre message : voir son prénom ou son nom dans un message ne laisse jamais indifférent et renforce son impact du message. Le SMS étant simple et direct, adoptez systématiquement le prénom (Bjr Anna de préférence à Bjr Mme Dupont). Si vous choisissez vos termes avec soin, un Bjr Claude pourra s'adresser indifféremment à un homme ou une femme. Vous pouvez aussi différencier vos textes pour les hommes et les femmes : on ne communique pas nécessairement de la même manière sur ces deux populations. Enfin, si le numéro de mobile de votre client a été réattribué à quelqu’un d’autre, ou si vos fichiers clients sont inexacts, le destinataire réagira au message, permettant une mise à jour de votre base client.

Tirez la meilleure part des caractéristiques techniques du mobile : en valorisant le téléphone, vous valorisez le client: Le téléphone est un support personnel, mais pour la moitié des français il reflète le mode de vie de son détenteur : « statut social » ou « rester à la page » ou « adopter les nouvelles technologies ». Comme le mobile offre de nombreux formats différents de messages (SMS, EMS, MMS, WAP, etc.), si vous alternez les supports et mettez en valeur la technologie du téléphone, vos clients en seront valorisés et les montreront à leurs proches. Avez-vous déjà reçu un SMS avec une sonnerie qui se déclenche à l’ouverture ? Avez-vous déjà téléchargé un chèque cadeau ?

Misez sur l’effet viral : quel est votre objectif ? Une campagne confidentielle ou la diffusion la plus large de votre offre ? Si votre « bénéfice exclusif » s’applique à tout porteur du message, vos client les plus convaincus le diffuseront à leurs proches. Et si votre message est suprenant (un peu de technologie, ou un contenu étonnant), certains de vos clients le montreront à leur entourage. Ce double effet viral augmentera l'impact de votre campagne et facilitera le recrutement de nouveaux clients.

Le téléphone peut être intéractif : dans toute action commerciale, le plus difficile est d’attirer l’attention puis l’intérêt du client. S’il réagit positivement, le plus dur est fait. Invitez le à répondre, ou à demander plus d’information en répondant au SMS. Cela lui coûtera peu d’efforts, et vous identifierez vos cibles prioritaires.

Laissez vos clients s'exprimer : les réponses à vos SMS sont une mine d’informations commerciales, mais aussi un moyen de savoir quel client a changé de numéro mobile. Dans tous les cas, il s’agit d’une obligation légale de proposer la désinscription à une liste de diffusion SMS, donc lisez et traitez régulièrement les réponses de vos clients.

Happy birthday to you, happy birthday to you : un grand classique du marketing direct, les messages pour souhaiter un joyeux anniversaire renforcent l’attachement du client au distributeur. Il s’agit également d’une opportunité acceptable de « prise de parole » qui permet de lisser le trafic en point de vente si vous accompagnez le message d’une promotion ou d’un chèque cadeau. A user sans modération. ET si vous ne connaissez pas la date de naissance de votre client, souhaitez lui une bonne fête.

Cocoonez vos clients les plus rentables : dans de nombreuses activités, moins de 10% des clients font 30 à 40% de l’activité ou de la marge. Identifiez-les dans une liste VIP et informez les de manière sélective (des promotions anticipées, une incitation aux achats multiples, etc.). Et formez vos équipes à recueillir systématiquement les coordonnées de ces clients VIP.

Réveillez vos clients inactifs ! Il revient toujours moins cher de « réveiller » un client inactif que d’en recruter un nouveau. La connaissance de son profil de consommation vous permettra de cibler vos actions de réveil...Un client qui ne s’est pas manifesté depuis X mois reste un client, et le SMS, s’il est pertinent, constitue un support peu onéreux pour le faire revenir.

Les Trucs et Astuces :

Communiquer régulièrement

Les consommateurs changent facilement de numéros de mobiles (2% par mois ?) et les opérateurs réattribuent un numéro au bout de trois mois. Pour déceler les numéros invalides donc les clients qui ont changé de numéro, et éviter d'envoyer des messages non sollicités, communiquez tous les deux ou trois mois. Et retirez de vos fichiers les SMS en échec pour cause de numéro invalide.

Attention aux caractères spéciaux : 20% au moins des téléphones digèrent très mal les caractères ou symboles tels que €, [, ], ê, ï, ë, ….. Pas de problèmes en revanche pour é, è ou à.

Sur présentation du SMS : Si l’obtention de ce « bénéfice exclusif » nécessite la présentation du SMS, votre client conservera le message dans son mobile. Et il le relira plusieurs car il ne reconnaîtra pas ce numéro.

Le téléphone est instantané : Si votre « bénéfice exclusif » est fort, et s’il est envoyé au bon moment, il déclenchera peut-être un achat d’impulsion. Avant de programmer l’envoi du SMS, choisissez le moment ou votre client sera en situation de décider d’une intention d’achat. Vous pouvez aussi mettre une date limite à votre bénéfice pour inciter à une transformation rapide. Évitez de communiquer trop longtemps à l'avance.

Le téléphone ne quitte pas votre client : il accompagne son détenteur. Si vous savez à l’avance dans quelle tranche horaire votre client pourra se déplacer sur votre lieu de vente (par ex trajet domicile-travail), programmez vos envois en conséquence pour créer un achat d’impulsion.

Invitez avec pertinence vos clients à vous donner leur numéro de mobile : un numéro de mobile est un levier pour faire de la vente additionnelle. Votre activité suppose-t-elle des rendez-vous ? Prenez bien sûr le numéro du client pour pouvoir l’informer en dernière minute. Une commande n’est pas encore prête ? Votre client est intéressé par un nouveau produit ? Votre client sollicite le service après-vente ? Pour répondre à son attente, notez son numéro de mobile….Et demandez lui ensuite son accord pour recevoir très exceptionnellement un chèque cadeau ou une promotion par SMS…..Donnez un exemple de chèque cadeau qui ne se refuse pas.

Testez votre message avant diffusion : relisez votre message dans un mobile avant de le valider.

Synthèse des Bonnes Pratiques en Marketing Mobile

Pour résumer, en jouant sur différents leviers, vous pouvez améliorer le taux de retour de vos opérations de marketing par SMS. Ces principaux leviers sont :

LEVIER	QUOI	POURQUOI
La fréquence	4 fois/an minimum	Identifier numéros invalides
L'enveloppe du SMS	Un n° mobile comme émetteur	100% des SMS seront lus
La Présentation	Abréviations, majuscules, gras, formule de politesse, signature, n° de tel	Psychologie, chacun à sa place
Le bénéfice exclusif	Doit être attractif	Psychologie
La personnalisation	Prénom, nom, tranche d'âge, éventuellement H/F	Pertinence et jouer sur l'affect
Le téléphone	Personnel, Instantané, Mobile et Intéractif	Tirer partie de la spécificité du mobile
Le marketing viral	Transformer vos SMS en vitrine de votre entreprise	Augmenter les ventes
Les Réponses	Ecouter le client	.....
Anniversaire ou fête	Le lui souhaiter	Jouer sur l'affect
Les clients VIP	Les cocooner	Rentabilité immédiate
Les clients inactifs	Les réveiller par SMS	Rentabilité immédiate
La base client	Collectez les numéros avec élégance	....

Obligations légales et codes de déontologie

Les obligations légales découlent principalement des règles qui s'appliquent à la collecte et au traitement des données personnelles, et de leur exploitation commerciale par des messages électroniques :

• Faire une déclaration préalable à partir d'un imprimé proposé sur le site de la CNIL avant toute mise en oeuvre de collecte ou de traitements sur des données personnelles.
• S'interdire de collecter ou gérer des données sensibles (origine ethnique, tendance politique, confession, etc.)
• Respecter les réglementations relative à la protection des mineurs : pour résumer, mieux vaut exclure les mineurs de vos fichiers.
• Assurer une collecte loyale des données à caractère personnel (que le client sache que ces informations sont collectées)
• Obtenir le consentement explicite de l'utilisateur à l'exploitation des informations personnelles à des fins de prospection ou de traitements automatisés.
• Mentionner le numéro d'autorisation CNIL dans tout formulaire de collecte de données (en particulier sur un site internet)
• Respecter le principe de transparence (préciser l'identité de l'entreprise qui assure cette collecte, et sa finalité, préciser les mentions obligatoires et facultatives, mentionner les transferts de données personnelles à des états non membres de la communauté, conditions d'accès aux données par l'utilisateur, etc.)
• Donner un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données personnelles.

A ces obligations légales (liste non limitative) se greffent des réglementations propres à chaque secteur d'activité. En complément, les règles de déontologie proposées par les professionnels du marketing direct prévoient de ne pas envoyer de messages les dimanches et jours fériés, et les autres jours avant 8h ou après 21h. Cet article a été rédigé avec l'aide de professionnels du marketing mobile. Nous sommes très intéressés à enrichir ce document de toute expérience, exemple ou contribution pertinente.

Réussir un mailing vocal

Réussir un mailing vocal

Vous disposez d’un fichier de numéros fixes et mobiles et vous souhaitez mener une opération de communication sur ce fichier ? Avez-vous pensé au mailing vocal ? Vous enregistrez un message, puis vous programmez la diffusion de ce message vers des numéros fixes et mobiles. Voici quelques conseils pratiques qu’appliquent certains professionnels :

Les principes fondamentaux :

Choisissez avec soin votre numéro émetteur : quel est l’objectif ? Que votre client consulte sa messagerie vocale s’il n’a pas pu prendre directement le message. Chaque appel reçu affiche un numéro émetteur. Si vous souhaitez être rappelé, utilisez votre numéro de téléphone. Si ne souhaitez pas être rappelé, une solution consiste à enregistrer le message avec plus de détail et le rendre accessible par serveur vocal sur un numéro à couts partagés, de manière à inviter le client a rappeler ce numéro pour en savoir plus. LA dernière solution consiste à utiliser un numéro inconnu, court par ex, toujours le même, pour que vos contacts vous reconnaissent simplement.

Ne pas manquer de respect : dites bonjour en début de message. Cela rend le message plus efficace. Et présentez vous en début de message.

Un bénéfice exclusif pour le client : quand vous dérangez un client, il vous faut une bonne raison ou donner en échange une contrepartie. Si ce bénéfice (cadeau, réduction, remise,..) est annoncé en début de message, il rendra le message plus attrayant et vous capterez son attention jusqu’au bout.

Misez sur l’effet viral : votre offre exclusive s’applique-t-elle aux amis de vos clients ou à leurs proches ? Précisez le dans le message…..

Le téléphone peut être intéractif : si votre contact est invité à agir, par ex confirmer sa venue en appelant un numéro particulier, cela facilitera pour vos équipes l’identification des cibles prioritaires, et vous pourrez accueillir plus efficacement vos clients.

Réveillez vos clients inactifs : réveiller un client inactif coûte de 5 à 10 fois moins cher qu’en recruter un nouveau. Il demeure un client et pourra revenir en point de vente si vous lui en donnez l’occasion.

Les Trucs et Astuces

Communiquez régulièrement : les consommateurs changent facilement de numéros de téléphones fixes ou mobiles et les opérateurs réattribuent rapidement leurs numéros. Pour déceler les numéros invalides, communiquez au minimum tous les deux mois. Et retirez de vos fichiers les numéros invalides.

Communiquez au bon moment : Avant de programmer votre envoi de message, choisissez le moment où votre client sera en situation de décider d’une visite ou d’un achat. Vous pouvez aussi mettre une date limite. Dans tous les cas, il ne faut jamais communiquer trop à l’avance.

Testez votre message avant diffusion : veillez à ne pas diffuser de message trop long (30 à 40 sec sont un maximum, vos contacts ont peu de temps à vous consacrer), à ne pas parler trop vite, et à éviter tout bruit de fonds (sauf de la musique) au cours de votre enregistrement. Et testez l’écoute de votre message avant diffusion.

Alternez les supports de communication : il faut varier les supports. Alternez message vocal, sms et appuyez vos actions de communication d’un mail.

Réussir un e-mailing

Vous disposez d’un fichier d’adresse email et vous souhaitez mener une opération de communication sur ce fichier ? Voici quelques conseils pratiques qu’appliquent certains professionnels :

Les principes fondamentaux :

Choisissez avec soin votre adresse émetteur : quel est l’objectif ? Que votre client consulte son message et surtout qu’il retrouve facilement son mail s’il veut y revenir ultérieurement. De base, il faut que la réponse au mail soit possible. Mais n’hésitez pas à utiliser une adresse mail qui frappe, si possible en signant votre mail (un prénom et un nom valent toujours mieux que commercial ou marketing).

Soignez l’Objet : une promesse commerciale forte et courte dans l’objet augmente les chances que votre contact lise votre mail. Passez donc autant de temps à rédiger l’objet que le corps de votre mail.

Evitez les pièces jointes : certains fournisseurs d’accès internet refusent les mails avec pièces jointes. D’autres détruisent les pièces jointes. D’autres enfin les classent comme étant à risque, dans la boîte à spamm. Testez la réception de votre mail sur outlook express et thunderbird pour vérifier que votre mail ne transporte rien qui puisse passer pour une pièce jointe. Si vous ne pouvez faire autrement, utilisés des formats sécurisés (pdf, etc.) et veillez à réduire le volume de la pièce jointe au strict minimum. Nous recommandons systématiquement de mettre un lien dans votre mail qui pointe vers votre site internet où la pièce jointe sera consultable.

Effectuez un suivi de vos campagnes : certains contacts n’aiment pas cela mais demandez systématiquement un accusé de lecture, et si vous proposez un lien dans le corps du mail, effectuez un tracking (suivi des internautes qui vont consulter le lien) et demandez à votre fournisseur emailing de vous calculer le taux d’échec, le taux de lecture et le taux de clic. Ces informations sont essentielles pour vous permettre d’améliorer l’efficacité de vos opérations (et pour identifier vos clients les plus fidèles).

Respectez l’Opt-In et l’OptOut : une solution simple, mentionnée dans le mail (par ex un lien) doit permettre à votre contact de demander simplement à ne plus recevoir de messages.

Ne pas manquer de respect : dites bonjour en début de message. Cela rend le message plus efficace. Et présentez vous en début de message.

Un bénéfice exclusif pour le client : quand vous dérangez un client, il vous faut une bonne raison ou donner en échange une contrepartie. Si ce bénéfice (cadeau, réduction, remise,..) est annoncé en début de message, il rendra le message plus attrayant et vous capterez son attention jusqu’au bout.

Misez sur l’effet viral : votre offre exclusive s’applique-t-elle aux amis de vos clients ou à leurs proches ? Précisez le dans le message…..

Le mail peut être intéractif : si votre contact est invité à agir, par ex confirmer sa venue en répondant au mail, cela facilitera pour vos équipes l’identification des cibles prioritaires, et vous pourrez accueillir plus efficacement vos clients.

Réveillez vos clients inactifs : réveiller un client inactif coûte beaucoup moins cher qu’en recruter un nouveau. Il demeure un client et pourra revenir en point de vente si vous lui en donnez l’occasion. Compte tenu que le mail est peu onéreux, c’est un moyen simple et rentable pour garder le contact avec d’anciens clients… et de les faire revenir.

Les Trucs et Astuces

Communiquez régulièrement : les consommateurs changent facilement d’adresses mail. Pour déceler les adresses invalides, communiquez au minimum tous les mois. Et retirez de vos fichiers les adresses invalides. A garder trop d’adresses mails invalides dans vos fichiers, vous prenez le risque d’être déclaré comme spammeur par certains fournisseurs d’accès internet.

Communiquez au bon moment : Avant de programmer votre envoi de message, choisissez le moment où votre client se connectera sur internet et pourra décider d’une visite ou d’une intention d’achat. Vous pouvez aussi mettre une date limite. Dans tous les cas, il ne faut jamais communiquer trop à l’avance.

Testez votre message avant diffusion : veillez à ne pas diffuser de mail trop long (10 lignes max, vos contacts ont peu de temps à vous consacrer), à mettre un peu de couleur, et à faire ressortir (gras ou majuscules ou couleur en arrière plan) le message important. Et testez la réception de votre message avant diffusion.