vendredi 20 juillet 2007

Le Marketing Mobile par des exemples

Réussir un mailing sms

Vous disposez d’un fichier de numéros de mobiles et vous souhaitez conduire des opérations de communication par SMS. Attention, le mobile n’est pas un moyen de communication comme les autres : il est personnel, instantané, il accompagne son détenteur et peut être intéractif. Voici quelques conseils pratiques qu’appliquent certains professionnels.

Les principes fondamentaux :

Choisissez avec soin l’enveloppe de vos SMS : quel est votre objectif ? Que votre client ouvre le message pour le lire. Chaque SMS reçu affiche un émetteur : soit un code à 5 chiffres, soit un numéro de mobile, soit un nom. Si votre prestataire emploie un numéro à 5 chiffres comme adresse émetteur, faites bien attention : certains clients y verront une publicité non sollicitée et détruiront spontanément le message sans l'ouvrir. Choisissez de préférence comme adresse émetteur un numéro de mobile banalisé. Vos clients ouvriront 100% de vos SMS. Et si vous captez leur attention en début de message, c’est gagné. Pour vos clients fidèles, utilisez de temps en temps le nom de votre entreprise comme adresse émetteur.

Ce n'est pas parce que vous utilisez le SMS qu'il faut manquer de respect : Pour vos SMS, témoigner à vos clients du respect. Commencez votre message par Bonjour ou par Bjr. Et signez le message. Et faites figurer un numéro de téléphone de contact.

Soignez votre présentation : utilisez les MAJUSCULES à bon escient, pour mettre en valeur l’élément IMPORTANT (évitez les messages tout en majuscule ou tout en minuscule). Utilisez aussi le retour à la ligne. N’oubliez pas la ponctuation, les majuscules en début de phrase ou devant les noms propres. Et utilisez de temps en temps les caractères gras et soulignés proposés par le SMS EMS. Evitez les fautes d’orthographe et de grammaire.

Adoptez le langage SMS sans excès : 160 caractères, c’est peu. Qq abréviations vs feront gagner 2 l’espace + entretiendront 1 certaine compliciT. Evitez le tutoiement (sauf si vous tutoyez la personne). Si vous utilisez régulièrement les mêmes abréviations, vous en tirerez un autre avantage : vos clients adopteront votre langage écrit et vous en seront reconnaissants. Avec les moins de 25 ans, faites très attention au risque de faire du « jeunisme », le client pourrait le prendre très mal. Dans une relation commerciale, chacun doit rester à sa place.

Un bénéfice exclusif pour le client : quand vous dérangez un client par un SMS, il vous faut une bonne raison, ou tout au moins une « contrepartie ». Nous parlerons de « bénéfice exclusif » ( (une réduction, un chèque cadeau, une avant-première, une info..). Il renforcera l'impact du message. Si ce « bénéfice » apparaît en début de message, vous capterez plus facilement l’attention du client et il lira votre message jusqu’au bout.

Personnalisez votre message : voir son prénom ou son nom dans un message ne laisse jamais indifférent et renforce son impact du message. Le SMS étant simple et direct, adoptez systématiquement le prénom (Bjr Anna de préférence à Bjr Mme Dupont). Si vous choisissez vos termes avec soin, un Bjr Claude pourra s'adresser indifféremment à un homme ou une femme. Vous pouvez aussi différencier vos textes pour les hommes et les femmes : on ne communique pas nécessairement de la même manière sur ces deux populations. Enfin, si le numéro de mobile de votre client a été réattribué à quelqu’un d’autre, ou si vos fichiers clients sont inexacts, le destinataire réagira au message, permettant une mise à jour de votre base client.

Tirez la meilleure part des caractéristiques techniques du mobile : en valorisant le téléphone, vous valorisez le client: Le téléphone est un support personnel, mais pour la moitié des français il reflète le mode de vie de son détenteur : « statut social » ou « rester à la page » ou « adopter les nouvelles technologies ». Comme le mobile offre de nombreux formats différents de messages (SMS, EMS, MMS, WAP, etc.), si vous alternez les supports et mettez en valeur la technologie du téléphone, vos clients en seront valorisés et les montreront à leurs proches. Avez-vous déjà reçu un SMS avec une sonnerie qui se déclenche à l’ouverture ? Avez-vous déjà téléchargé un chèque cadeau ?

Misez sur l’effet viral : quel est votre objectif ? Une campagne confidentielle ou la diffusion la plus large de votre offre ? Si votre « bénéfice exclusif » s’applique à tout porteur du message, vos client les plus convaincus le diffuseront à leurs proches. Et si votre message est suprenant (un peu de technologie, ou un contenu étonnant), certains de vos clients le montreront à leur entourage. Ce double effet viral augmentera l'impact de votre campagne et facilitera le recrutement de nouveaux clients.

Le téléphone peut être intéractif : dans toute action commerciale, le plus difficile est d’attirer l’attention puis l’intérêt du client. S’il réagit positivement, le plus dur est fait. Invitez le à répondre, ou à demander plus d’information en répondant au SMS. Cela lui coûtera peu d’efforts, et vous identifierez vos cibles prioritaires.

Laissez vos clients s'exprimer : les réponses à vos SMS sont une mine d’informations commerciales, mais aussi un moyen de savoir quel client a changé de numéro mobile. Dans tous les cas, il s’agit d’une obligation légale de proposer la désinscription à une liste de diffusion SMS, donc lisez et traitez régulièrement les réponses de vos clients.

Happy birthday to you, happy birthday to you : un grand classique du marketing direct, les messages pour souhaiter un joyeux anniversaire renforcent l’attachement du client au distributeur. Il s’agit également d’une opportunité acceptable de « prise de parole » qui permet de lisser le trafic en point de vente si vous accompagnez le message d’une promotion ou d’un chèque cadeau. A user sans modération. ET si vous ne connaissez pas la date de naissance de votre client, souhaitez lui une bonne fête.

Cocoonez vos clients les plus rentables : dans de nombreuses activités, moins de 10% des clients font 30 à 40% de l’activité ou de la marge. Identifiez-les dans une liste VIP et informez les de manière sélective (des promotions anticipées, une incitation aux achats multiples, etc.). Et formez vos équipes à recueillir systématiquement les coordonnées de ces clients VIP.

Réveillez vos clients inactifs ! Il revient toujours moins cher de « réveiller » un client inactif que d’en recruter un nouveau. La connaissance de son profil de consommation vous permettra de cibler vos actions de réveil...Un client qui ne s’est pas manifesté depuis X mois reste un client, et le SMS, s’il est pertinent, constitue un support peu onéreux pour le faire revenir.

Les Trucs et Astuces :

Communiquer régulièrement

Les consommateurs changent facilement de numéros de mobiles (2% par mois ?) et les opérateurs réattribuent un numéro au bout de trois mois. Pour déceler les numéros invalides donc les clients qui ont changé de numéro, et éviter d'envoyer des messages non sollicités, communiquez tous les deux ou trois mois. Et retirez de vos fichiers les SMS en échec pour cause de numéro invalide.

Attention aux caractères spéciaux : 20% au moins des téléphones digèrent très mal les caractères ou symboles tels que €, [, ], ê, ï, ë, ….. Pas de problèmes en revanche pour é, è ou à.

Sur présentation du SMS : Si l’obtention de ce « bénéfice exclusif » nécessite la présentation du SMS, votre client conservera le message dans son mobile. Et il le relira plusieurs car il ne reconnaîtra pas ce numéro.

Le téléphone est instantané : Si votre « bénéfice exclusif » est fort, et s’il est envoyé au bon moment, il déclenchera peut-être un achat d’impulsion. Avant de programmer l’envoi du SMS, choisissez le moment ou votre client sera en situation de décider d’une intention d’achat. Vous pouvez aussi mettre une date limite à votre bénéfice pour inciter à une transformation rapide. Évitez de communiquer trop longtemps à l'avance.

Le téléphone ne quitte pas votre client : il accompagne son détenteur. Si vous savez à l’avance dans quelle tranche horaire votre client pourra se déplacer sur votre lieu de vente (par ex trajet domicile-travail), programmez vos envois en conséquence pour créer un achat d’impulsion.

Invitez avec pertinence vos clients à vous donner leur numéro de mobile : un numéro de mobile est un levier pour faire de la vente additionnelle. Votre activité suppose-t-elle des rendez-vous ? Prenez bien sûr le numéro du client pour pouvoir l’informer en dernière minute. Une commande n’est pas encore prête ? Votre client est intéressé par un nouveau produit ? Votre client sollicite le service après-vente ? Pour répondre à son attente, notez son numéro de mobile….Et demandez lui ensuite son accord pour recevoir très exceptionnellement un chèque cadeau ou une promotion par SMS…..Donnez un exemple de chèque cadeau qui ne se refuse pas.

Testez votre message avant diffusion : relisez votre message dans un mobile avant de le valider.

Synthèse des Bonnes Pratiques en Marketing Mobile

Pour résumer, en jouant sur différents leviers, vous pouvez améliorer le taux de retour de vos opérations de marketing par SMS. Ces principaux leviers sont :

LEVIER

QUOI

POURQUOI

La fréquence

4 fois/an minimum Identifier numéros invalides

L'enveloppe du SMS

Un n° mobile comme émetteur100% des SMS seront lus

La Présentation

Abréviations, majuscules, gras, formule de politesse, signature, n° de telPsychologie, chacun à sa place

Le bénéfice exclusif

Doit être attractif Psychologie

La personnalisation

Prénom, nom, tranche d'âge, éventuellement H/F Pertinence et jouer sur l'affect

Le téléphone

Personnel, Instantané, Mobile et Intéractif Tirer partie de la spécificité du mobile

Le marketing viral

Transformer vos SMS en vitrine de votre entreprise Augmenter les ventes

Les Réponses

Ecouter le client.....

Anniversaire ou fête

Le lui souhaiter Jouer sur l'affect

Les clients VIP

Les cocooner Rentabilité immédiate

Les clients inactifs

Les réveiller par SMS Rentabilité immédiate

La base client

Collectez les numéros avec élégance ....

Obligations légales et codes de déontologie

Les obligations légales découlent principalement des règles qui s'appliquent à la collecte et au traitement des données personnelles, et de leur exploitation commerciale par des messages électroniques :

  • Faire une déclaration préalable à partir d'un imprimé proposé sur le site de la CNIL avant toute mise en oeuvre de collecte ou de traitements sur des données personnelles.
  • S'interdire de collecter ou gérer des données sensibles (origine ethnique, tendance politique, confession, etc.)
  • Respecter les réglementations relative à la protection des mineurs : pour résumer, mieux vaut exclure les mineurs de vos fichiers.
  • Assurer une collecte loyale des données à caractère personnel (que le client sache que ces informations sont collectées)
  • Obtenir le consentement explicite de l'utilisateur à l'exploitation des informations personnelles à des fins de prospection ou de traitements automatisés.
  • Mentionner le numéro d'autorisation CNIL dans tout formulaire de collecte de données (en particulier sur un site internet)
  • Respecter le principe de transparence (préciser l'identité de l'entreprise qui assure cette collecte, et sa finalité, préciser les mentions obligatoires et facultatives, mentionner les transferts de données personnelles à des états non membres de la communauté, conditions d'accès aux données par l'utilisateur, etc.)
  • Donner un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données personnelles.
A ces obligations légales (liste non limitative) se greffent des réglementations propres à chaque secteur d'activité. En complément, les règles de déontologie proposées par les professionnels du marketing direct prévoient de ne pas envoyer de messages les dimanches et jours fériés, et les autres jours avant 8h ou après 21h. Cet article a été rédigé avec l'aide de professionnels du marketing mobile. Nous sommes très intéressés à enrichir ce document de toute expérience, exemple ou contribution pertinente.


jeudi 19 juillet 2007

Réussir un mailing vocal

Réussir un mailing vocal


Vous disposez d’un fichier de numéros fixes et mobiles et vous souhaitez mener une opération de communication sur ce fichier ? Avez-vous pensé au mailing vocal ? Vous enregistrez un message, puis vous programmez la diffusion de ce message vers des numéros fixes et mobiles. Voici quelques conseils pratiques qu’appliquent certains professionnels :

Les principes fondamentaux :

Choisissez avec soin votre numéro émetteur : quel est l’objectif ? Que votre client consulte sa messagerie vocale s’il n’a pas pu prendre directement le message. Chaque appel reçu affiche un numéro émetteur. Si vous souhaitez être rappelé, utilisez votre numéro de téléphone. Si ne souhaitez pas être rappelé, une solution consiste à enregistrer le message avec plus de détail et le rendre accessible par serveur vocal sur un numéro à couts partagés, de manière à inviter le client a rappeler ce numéro pour en savoir plus. LA dernière solution consiste à utiliser un numéro inconnu, court par ex, toujours le même, pour que vos contacts vous reconnaissent simplement.

Ne pas manquer de respect : dites bonjour en début de message. Cela rend le message plus efficace. Et présentez vous en début de message.

Un bénéfice exclusif pour le client : quand vous dérangez un client, il vous faut une bonne raison ou donner en échange une contrepartie. Si ce bénéfice (cadeau, réduction, remise,..) est annoncé en début de message, il rendra le message plus attrayant et vous capterez son attention jusqu’au bout.

Misez sur l’effet viral : votre offre exclusive s’applique-t-elle aux amis de vos clients ou à leurs proches ? Précisez le dans le message…..

Le téléphone peut être intéractif : si votre contact est invité à agir, par ex confirmer sa venue en appelant un numéro particulier, cela facilitera pour vos équipes l’identification des cibles prioritaires, et vous pourrez accueillir plus efficacement vos clients.

Réveillez vos clients inactifs : réveiller un client inactif coûte de 5 à 10 fois moins cher qu’en recruter un nouveau. Il demeure un client et pourra revenir en point de vente si vous lui en donnez l’occasion.

Les Trucs et Astuces

Communiquez régulièrement : les consommateurs changent facilement de numéros de téléphones fixes ou mobiles et les opérateurs réattribuent rapidement leurs numéros. Pour déceler les numéros invalides, communiquez au minimum tous les deux mois. Et retirez de vos fichiers les numéros invalides.

Communiquez au bon moment : Avant de programmer votre envoi de message, choisissez le moment où votre client sera en situation de décider d’une visite ou d’un achat. Vous pouvez aussi mettre une date limite. Dans tous les cas, il ne faut jamais communiquer trop à l’avance.

Testez votre message avant diffusion : veillez à ne pas diffuser de message trop long (30 à 40 sec sont un maximum, vos contacts ont peu de temps à vous consacrer), à ne pas parler trop vite, et à éviter tout bruit de fonds (sauf de la musique) au cours de votre enregistrement. Et testez l’écoute de votre message avant diffusion.

Alternez les supports de communication : il faut varier les supports. Alternez message vocal, sms et appuyez vos actions de communication d’un mail.


Réussir un e-mailing


Vous disposez d’un fichier d’adresse email et vous souhaitez mener une opération de communication sur ce fichier ? Voici quelques conseils pratiques qu’appliquent certains professionnels :

Les principes fondamentaux :

Choisissez avec soin votre adresse émetteur : quel est l’objectif ? Que votre client consulte son message et surtout qu’il retrouve facilement son mail s’il veut y revenir ultérieurement. De base, il faut que la réponse au mail soit possible. Mais n’hésitez pas à utiliser une adresse mail qui frappe, si possible en signant votre mail (un prénom et un nom valent toujours mieux que commercial ou marketing).

Soignez l’Objet : une promesse commerciale forte et courte dans l’objet augmente les chances que votre contact lise votre mail. Passez donc autant de temps à rédiger l’objet que le corps de votre mail.

Evitez les pièces jointes : certains fournisseurs d’accès internet refusent les mails avec pièces jointes. D’autres détruisent les pièces jointes. D’autres enfin les classent comme étant à risque, dans la boîte à spamm. Testez la réception de votre mail sur outlook express et thunderbird pour vérifier que votre mail ne transporte rien qui puisse passer pour une pièce jointe. Si vous ne pouvez faire autrement, utilisés des formats sécurisés (pdf, etc.) et veillez à réduire le volume de la pièce jointe au strict minimum. Nous recommandons systématiquement de mettre un lien dans votre mail qui pointe vers votre site internet où la pièce jointe sera consultable.

Effectuez un suivi de vos campagnes : certains contacts n’aiment pas cela mais demandez systématiquement un accusé de lecture, et si vous proposez un lien dans le corps du mail, effectuez un tracking (suivi des internautes qui vont consulter le lien) et demandez à votre fournisseur emailing de vous calculer le taux d’échec, le taux de lecture et le taux de clic. Ces informations sont essentielles pour vous permettre d’améliorer l’efficacité de vos opérations (et pour identifier vos clients les plus fidèles).

Respectez l’Opt-In et l’OptOut : une solution simple, mentionnée dans le mail (par ex un lien) doit permettre à votre contact de demander simplement à ne plus recevoir de messages.

Ne pas manquer de respect : dites bonjour en début de message. Cela rend le message plus efficace. Et présentez vous en début de message.

Un bénéfice exclusif pour le client : quand vous dérangez un client, il vous faut une bonne raison ou donner en échange une contrepartie. Si ce bénéfice (cadeau, réduction, remise,..) est annoncé en début de message, il rendra le message plus attrayant et vous capterez son attention jusqu’au bout.

Misez sur l’effet viral : votre offre exclusive s’applique-t-elle aux amis de vos clients ou à leurs proches ? Précisez le dans le message…..

Le mail peut être intéractif : si votre contact est invité à agir, par ex confirmer sa venue en répondant au mail, cela facilitera pour vos équipes l’identification des cibles prioritaires, et vous pourrez accueillir plus efficacement vos clients.

Réveillez vos clients inactifs : réveiller un client inactif coûte beaucoup moins cher qu’en recruter un nouveau. Il demeure un client et pourra revenir en point de vente si vous lui en donnez l’occasion. Compte tenu que le mail est peu onéreux, c’est un moyen simple et rentable pour garder le contact avec d’anciens clients… et de les faire revenir.

Les Trucs et Astuces

Communiquez régulièrement : les consommateurs changent facilement d’adresses mail. Pour déceler les adresses invalides, communiquez au minimum tous les mois. Et retirez de vos fichiers les adresses invalides. A garder trop d’adresses mails invalides dans vos fichiers, vous prenez le risque d’être déclaré comme spammeur par certains fournisseurs d’accès internet.
Communiquez au bon moment : Avant de programmer votre envoi de message, choisissez le moment où votre client se connectera sur internet et pourra décider d’une visite ou d’une intention d’achat. Vous pouvez aussi mettre une date limite. Dans tous les cas, il ne faut jamais communiquer trop à l’avance.

Testez votre message avant diffusion : veillez à ne pas diffuser de mail trop long (10 lignes max, vos contacts ont peu de temps à vous consacrer), à mettre un peu de couleur, et à faire ressortir (gras ou majuscules ou couleur en arrière plan) le message important. Et testez la réception de votre message avant diffusion.


lundi 9 juillet 2007

Envois de messages sms vers mobiles, envoyez des sms par internet aux prix les plus favorables pour atteindre votre cible commerciale.

Donner plus d'impacts à vos envois de messages sms vers mobiles, envoyez des sms par internet aux prix les plus favorables pour atteindre votre cible commerciale : c'est du marketing sms ou du marketing mobile !

Envoi de SMS par internet, Envoi de MMS par internet

Le service d'envoi de sms proposé par plusieurs acteurs du marché est utile et unique pour les raisons suivantes :

  • L'adresse émetteur de vos sms permet aux clients professionnels qui utilisent ce service de maximiser l'impact de leurs campagnes, soit en personnalisant l'émetteur, soit en utilisant un numéro mobile à dix chiffres qui garantit que tous les sms seront lus.

  • Une qualité de services éprouvée et un service client très réactif par sms, téléphone ou par mail.

  • Des tarifs très compétitifs en comparant à d'autres moyens de communication directe.

  • De nombreuses options de personnalisation (musique, image, etc.) généralement pour les même prix.

  • Mieux que de téléphoner, envoyer des sms vers l'europe, vers l'afrique et le monde entier s'avère plus économique et plus rentable. C'est savoir optimiser ses compagnes marketing autrement et efficacement.

Marketing Mobile

Le service vous permet en particulier :

  • D'identifier pour chacun de vos contacts son modèle de téléphone pour personnaliser avec succès vos futures opérations de mailing sms.

  • De poser des questions à vos contacts sur leur mobile en toute simplicité.

  • De faciliter le téléchargement de coupons de réductions multimédia.

D'autres moyens et techniques marketing sont complémentaires avec le marketing mobile; dont:

L' E-Mailing

Ce service d'emailing vous permet en particulier :

  • De maîtriser la qualité de services de vos opérations de mailing (tous vos contacts reçoivent votre mailing, et vous savez qui a lu votre mail -suivi, tracking, ROI-)

  • De connaître puis améliorer les taux de retour sur investissement de vos opérations de mailing

  • De collecter plus efficacement les adresses mails de vos contacts sur internet.

Marketing Internet

Le marketing internet vous permet :

  • De mieux maîtriser votre image sur internet et d'identifier comment faire venir vos visiteurs les plus rentables.

  • D'augmenter votre nombre de visiteurs sur les segments à plus fort potentiel.

  • d'utiliser votre site internet pour fidéliser vos clients existants.

Vous souhaitez augmenter votre visibilité sur internet aux conditions les plus favorables ? Vous souhaitez mesurer et améliorer le retour sur investissements de vos opérations de mailing, tout en alternant les différents supports (SMS, mail, internet mobile, email) ? Suivez le lien ci-après, plusieurs offres vous y attendent SMS International.